Trocas e Devoluções

Luciana Carvalho Fitness & Beachwear
A Luciana Carvalho Fitness & Beachwear oferece à seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores em todos os departamentos. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.
 
Considerações gerais
A devolução dos produtos adquiridos na www.lucianacarvalho.com.br deve ser comunicada ao SAC - Loja Virtual. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta afixada nas peças, serão reenviados sem consulta prévia. 
 
Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo SAC - Loja Virtual em até 3 dias úteis.
 
Troca Imotivada
A troca dos produtos comprados pela internet pode ser realizada na loja física, situada na Rua Apucarana, 1659 - Tatuapé - São Paulo. Basta apresentar a nota fiscal, o RG e a mercadoria com a etiqueta afixada, dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto, ressalvadas as condições específicas dos produtos relacionados abaixo.
 
No setor de troca você receberá um vale troca que poderá ser utilizado em qualquer Loja Física de sua preferência.
*Vale troca adquirido na Loja Física só é válido para as compras em Loja Física, não é possível utilizar no site, .
 
Caso queira realizar a troca diretamente com a Loja Virtual, entre em contato com o SAC - Loja Virtual através do "Fale Conosco" ou pelo telefone 11-2676.2641. Será necessário o envio da mercadoria para o endereço da Loja virtual conforme orientação passada pela atendente do SAC (as despesas do frete serão por conta do cliente) e após o recebimento e conferência da mercadoria, será gerado um vale-troca com o valor respectivo. Esse cupom poderá ser utilizado apenas na Loja virtual, não sendo válido para as lojas físicas. Se preferir, solicite o estorno do valor do produto no cartão de crédito para pedidos pagos com cartão e deposito bancário para pedidos pagos via boleto.
 
O prazo para realizar a troca é de até 7 dias corridos a contar a partir do recebimento e conferencia da mercadoria pela lucianacarvalho.com.br.
 
Troca de produtos com defeito
Se o produto adquirido em nossa loja física estiver com defeito, procure o departamento de trocas na loja onde o adquiriu, onde pode ser realizada a troca por outro produto com o mesmo valor ou estorno do valor pago. Prazo para o exercício do direito: 90 dias, a contar da data da aquisição da mercadoria. 
 
Se a compra foi realizada em nossa loja virtual, entre em contato pelo SAC - Loja Virtual, onde será disponibilizado um vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, observadas as condições abaixo. Prazo para o exercício do direito: 90 dias a contar da data de recebimento do produto pelo cliente. 
 
IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 15 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio. 
 
O Vale troca gerado pela Loja Virtual é valido apenas para compras na lucianacarvalho.com.br
 
O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 30 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da analise de defeito que leva em torno de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto.
 
Devolução por arrependimento
O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou vale troca na quantia paga pelo produto. 
 
Neste caso, as despesas de frete serão pagas pela loja virtual Luciana Carvalho Fitness & Beachwear. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com a etiqueta  afixada e sem quaisquer indícios de uso. A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual. 
 
O Vale troca gerado pela Loja Virtual é valido apenas para compras na lucianacarvalho.com.br
 
O prazo para realizar o estorno é de até 30 dias úteis a contar a partir da solicitação via telefone (11-2676.2641) e recebimento da mercadoria pela Luciana Carvalho Fitness & Beachwear.
Reembolso
 
O reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por email. 
 
A Luciana Carvalho Fitness & Beachwear fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. 
 
Cartão de Crédito ( VISA, MASTERCARD, DINNERS, AMEX). A administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores.